Facility/Property management blog

Hogyan használhatják az öt szeretetnyelvet a property managerek?

A property managereknek a szeretetnyelveknek a tulajdonosokkal és a bérlőkkel való kapcsolattartás során való alkalmazása segít megerősíteni és építeni a kapcsolatot, valamint növelni a bizalmat. Az öt szeretetnyelv alkalmazása lehetővé teszi a property managerek számára, hogy empatikusabbak legyenek, és hangsúlyozzák az emberközpontúságot a munkájuk során. Ez segít megteremteni egy pozitív és harmonikus környezetet a tulajdonosok és bérlők között is, amely elősegíti a hosszú távú sikert és elégedettséget mindkét fél számára. Egy közelmúltban megjelent cikk kapcsán ezeket a kérdéseket tekintjük át a mostani blogbejegyzésben.

A minap egy érdekes cikk jelent meg a Facilitesnet.com egyik oldalán. Szerzője azt a kérdést boncolgatja, hogyan használhatják a létesítménygazdák, a property managerek (PM-ek) a híres öt szeretetnyelvet a tulajdonosokkal és a bérlőkkel való kapcsolatuk javítására. A szeretet egyik ünnepe, pünkösd után a mostani blogbejegyzésben erre a cikkre alapozva, de annál jóval részletesebb tekintjük át ezt a témakört.

Mi is ez az öt szeretetnyelv? A magyar Wikipédia szerint

„egy pár- és pszichoterápiai fogalom, amelyet Gary Chapman amerikai író, párkapcsolati szakértő, házassági tanácsadó, lelkész alkotott meg 1992-ben.”

Az a mód, ahogy az adott ember kifejezi és megéli a szeretetet. Ha tudjuk, hogyan éljük meg a szeretetet, és megértjük azt is, hogy partnerünk hogyan éli meg a szeretetet, az segít értelmes, egészséges, hiteles kapcsolat kialakításában.

Az öt szeretetnyelv:

 – Elismerő szavak (Words of Affirmation)

Ez a szeretetnyelv a szavakra és az elismerő visszajelzésekre épül. Azok, akiknek ez az elsődleges szeretetnyelvük, szeretik hallani a pozitív szavakat, a bátorítást és a dicséretet.

– Minőségi idő (Quality Time)

Ez a szeretetnyelv az egymásra szánt minőségi időre összpontosít. Azok, akiknek ez az elsődleges szeretetnyelvük, értékelik, ha megkapják a másik fél figyelmét és jelenlétét.

– Ajándékozás (Receiving Gifts)

Ez a szeretetnyelv az ajándékozásra és az anyagi értékekkel történő kifejezésre épül. Azok, akiknek ez az elsődleges szeretetnyelvük, a figyelmes ajándékokon és a gesztusokon keresztül érzik leginkább szeretve magukat.

– Szívességek (Acts of Service)

Ez a szeretetnyelv a tettekre és cselekedetekre épül. Azok, akiknek ez az elsődleges szeretetnyelvük, a praktikus segítség és a cselekedetek által érzik leginkább szeretve magukat.

– Testi érintés (Physical Touch)

Ez a szeretetnyelv a testi érintésre és a fizikai közeledésre épül. Azok, akiknek ez az elsődleges szeretetnyelvük, az olyan fizikai érintés által érzik leginkább szeretve magukat, mint például az ölelés, a kéz fogása vagy a simogatás.

Mint bizonyára Ön is kitalálta, Chapman elmélete vitákat és kritikákat is kiváltott. Bár sokan találják hasznosnak és értékesnek a szeretetnyelvek koncepcióját, mások úgy vélik, hogy túlságosan leegyszerűsíti és általánosítja a szeretet kifejezését és fogadását. Ezektől a kritikáktól azonban most vonatkoztassunk el.

A kereskedelmi épületek property managerei kulcsfontosságú szerepet töltenek be a tulajdonosokkal és a bérlőkkel való kapcsolattartásban. Az üzleti sikerek és a sikeres bérlői kapcsolatok elérése érdekében a létesítménygazdáknak olyan kommunikációs és kapcsolatteremtési készségekre van szükségük, amelyek elősegítik a bizalom és a lojalitás kialakítását.  Jóllehet az öt szeretetnyelvet nem az üzleti élet egyes jelenségeinek leírására alkották meg, mégis – kis elvonatkoztatással – át lehet ültetni a kereskedelmi ingatlanok üzemeltetésére, és végső soron a létesítménygazdák, a tulajdonosok és bérlők közötti kapcsolatokra is.

Chapman egyik szemléletes hasonlata szerint személyiségünk egy motorhoz hasonló, amelynek rendszeresen szüksége van üzemanyagra ahhoz, hogy megfelelően működjön.

Mit kell „alkalmazni” egy property managernek a munkája során?

– Elismerő szavak

A PM-eknek fontos szerepük van abban, hogy megerősítsék a tulajdonosokat és a bérlőket. Azáltal, hogy pozitív visszajelzéseket adnak, elismerik a tulajdonosok erőfeszítéseit és bátorítást nyújtanak a bérlőknek, erősítik a kapcsolatot és bizalmat építenek. A Facilitiesnet.com cikke ezt tartja a legfontosabb szeretetnyelvnek. Kicsit túllépve az eredeti értelmezésen, kiterjeszti a kommunikáció egészére, s leszögezi, hogy az ingatlantulajdonosok felmondásának és a bérlők távozásának első számú oka a kommunikáció hiánya. Folyamatos kommunikációnak kell lennie az összes érintett fél között.

– Minőségi idő

A PM-ek számára a minőségi idő szentelése kulcsfontosságú a tulajdonosokkal és a bérlőkkel való kapcsolattartás során. A személyes találkozók, a rendszeres értekezletek vagy ügyféltalálkozók lehetőséget teremtenek a létesítménygazdák és a tulajdonosok, valamint a bérlők közötti közvetlen kommunikációra és kapcsolatépítésre. Az ilyen találkozók során a PM-ek kifejezhetik érdeklődésüket, meghallgathatják a tulajdonosok és bérlők véleményét, valamint együttműködhetnek a közös célok elérésében. Ez erősíti a bizalmat és a köteléket a tulajdonosok és a bérlők között is, ami hosszú távon előnyös lehet mindkét fél számára.

– Ajándékozás

Az ajándékozás szeretetnyelve nem feltétlenül a leggyakoribb vagy a legalkalmasabb az üzleti kapcsolatokban, de a PM-ek néha találhatnak alkalmat a tulajdonosok vagy a bérlők meglepésére és megbecsülésük kifejezésére. Az ajándékoknak nem kell nagyoknak vagy drágáknak lenniük, de olyan jelképes gesztusként szolgálhatnak, amelyek megerősítik a kapcsolatot és a kölcsönös törődést. Az ilyen ajándékok lehetnek például személyre szabott ajándéktárgyak, ünnepi ajándékok vagy kedvezmények és különleges ajánlatok a bérlők számára. Ugyanakkor a bérlők is használhatják ezt a szeretetnyelvet, ha időben fizetik a bérleti díjat – ez az igazi ajándék egy ingatlantulajdonosnak.

– Szívességek

A PM-ek hatékonyan alkalmazhatják a szívességi szolgáltatások szeretetnyelvét a tulajdonosokkal és a bérlőkkel való kapcsolattartás során. Azáltal, hogy odafigyelnek igényeikre, és segítséget nyújtanak problémáik megoldásában, megmutathatják törődésüket és elkötelezettségüket. Az időben és hatékonyan kezelt kérdések, a gyors válaszok és a proaktív hozzáállás mind hozzájárulnak a tulajdonosok és bérlők elégedettségéhez. A kapcsolat virágzásának megőrzése érdekében a létesítménygazdáknak tisztában kell lenniük azzal, hogy sok tulajdonos úgy gondolja, a tettek többet jelentenek a szavaknál. Ez a szeretetnyelv olyan egyszerű dolgokat jelenhet például, hogy a PM-ek különféle szolgáltatási lehetőségeket kínálnak a tulajdonosoknak, mint például a városi, hatósági előírásoknak való megfelelés kezelése, a bérlők átvilágítása és a bérleti díj beszedése. Ez viszont lehetővé teszi az ingatlantulajdonos számára például, hogy a bérlői számára takarítási, karbantartási támogatást biztosítson. Ezenkívül ez jó hatással van a bérlő üzleti tevékenységére, mert a jól kezelt ingatlanban való működés pozitív megítélést alakít ki a vállalat egészéről.

– Testi érintés

A testi érintés szeretetnyelve általában nem releváns az üzleti kapcsolatokban, s különösen nem a tulajdonosokkal vagy a bérlőkkel való kapcsolattartás során. Azonban a barátságos és meleg fogadtatás, valamint a jóindulatú gesztusok, mint például egy kézfogás vagy egy üdvözlő ölelés, a megfelelő helyzetekben megteremthetik az emberi kötődést és segíthetnek a jó kapcsolatok kialakításában. A Facilitiesnet.com cikke a testi/fizikai munka (Physical Work) kifejezést használja. Ebben a kontextusban tartalmazhat például ingatlan karbantartást és -javítást. Amikor a PM kiválasztja, hogy kit, mely céget alkalmazzon a takarítási, karbantartási, kertészeti, étkeztetési (stb.) munkákra, győződjön meg arról, hogy megbízhat-e az illetőben vagy a cégben. Ha több időt fordít a szolgáltatók és a szállítók ellenőrzésére, akik garantálják, hogy munkájukat hatékonyan és korrekt módon végzik el, ez jelentősen megváltoztatja a bérlőkhöz és a tulajdonoshoz való viszonyt is.

Az első lépés a tulajdonosok és a bérlők szeretetnyelvnek megfelelő azonosítása. Ez lehetőséget ad arra, hogy a property managerek jobban megértsék, hogy ügyfelei melyik szeretetnyelv szerint értelmezik és fogadják el a „szeretetet”. A kommunikáció során fontos kiemelni és használni a megfelelő szeretetnyelvvel kapcsolatos nyelvezetet, például az elismerő szavakat vagy a személyre szabott ajándékokat.

A proaktív hozzáállás és az időben történő válaszadás a tulajdonosok és bérlők igényeire szintén kiemelkedő fontosságú. A létesítménygazdáknak oda kell figyelniük az apró részletekre, és gyorsan megoldást kell találniuk a felmerülő problémákra. A rugalmasság és a segítőkészség nagyban hozzájárul a tulajdonosok és bérlők elégedettségéhez és lojalitásához.

Az öt szeretetnyelvnek való alkalmazása a létesítménygazdák munkájában hosszú távon elősegíti a pozitív üzleti eredményeket és a tartós, harmonikus kapcsolatokat. Az ügyfelek elégedettsége és lojalitása kulcsfontosságú a kereskedelmi épületek sikeréhez. Az emberközpontú megközelítés és a szeretetnyelvek alkalmazása erősíti a kapcsolatot a tulajdonosokkal és bérlőkkel, és hosszú távon növeli a property managerek reputációját és sikerét.

Nem árt megemlíteni, hogy az öt szeretetnyelv alkalmazása nemcsak a tulajdonosokkal és bérlőkkel való kapcsolattartásban segít, hanem a PM-ek közötti csapatmunkában is előnyökkel járhat. A szervezet belső kommunikációjában és együttműködésében is hatékonyan alkalmazhatók a szeretetnyelvek elvei. Az elismerés, az empátia és a támogatás erősíti a csapatot, és pozitív munkakörnyezetet teremt, ami javítja a property managerek teljesítményét és elégedettségét. És szintén nem árt megismerniük a facility managerek szeretetnyelvét sem…

A címlapkép forrása: Freepik.com
Közzététel: 2023. május 30.

How can property managers use the five love languages?

Property managers’ use of love languages when communicating with owners and tenants helps strengthen and build relationships and increase trust. Applying the five love languages allows property managers to be more empathetic and emphasize people-centeredness in their work. This helps create a positive and harmonious environment between both owners and tenants, which promotes long-term success and satisfaction for both parties. In connection with a recently published article, we review these questions in this blog post.